自2020年疫情爆发以来，化妆品店就开始了加速进化。如今两年过去，再次面对疫情冲击，处于上海和周边省份的化妆品店们能扛住吗？

　　上海疫情对美妆产业链条各环的影响凸显，上海本地的线下渠道，在封控管理之下闭店停业。而紧邻上海的浙江、江苏等省份，则受疫情的间歇性影响，生意也举步维艰。

　　作为化妆品零售的“毛细血管”，CS渠道始终是不可忽视的存在。如今两年过去，疫情对于CS渠道整体运营能力的这场“大考”，有的化妆品店已经“毕业”，有的却还在“苦读”中。

　　01

　　上海门店均停业

　　江苏连锁月均下滑百万元

　　大本营在上海的美妆零售新物种“东点西点（EastWest Beauty)”，自疫情爆发以来，位于上海的51家店铺均处于暂停营业状态。

　　东点西点相关负责人告诉《化妆品财经在线》记者，针对关门的店铺，目前在做社群营销，部分店铺和商场联动一起做，对于可以收货的订单，由外省店铺协助发货。

　　“综合来看，除了上海店铺不能开业，其他地区店铺的生意影响不大。”该负责人表示。

　　这种抗压能力，源于东点西点自2020年疫情爆发后，就开始重视社群营销。据了解，该连锁的每个员工的手上都有不同的社群，刚好可以应对疫情之下久久无法开业的门店。

　　“目前，社群里除了每日做秒杀活动吸引顾客，还有不定期抽奖等等。此外，在选品上，东点西点以名品爆品低价引流，再加之以小众品牌作为主推品牌，其高毛利来补充店铺的利润点。”上述负责人说道。

　　在上海周边，自2月中旬以来，疫情的反反复复让江苏多数门店无法正常营业，受到了疫情后最严重的缩水。

　　苏州爱妆名典总经理苏正卯告诉《化妆品财经在线》记者，单是这一两个月，美妆店的损失预估在100万元至200万元之间。

　　更为惨痛的是，苏正卯还投资了多家餐饮店铺，在疫情之下业绩也是惨不忍睹。不过，爱妆名典并没有选择“躺平”，而让员工仍旧正常居家上班，做起线上销售，通过直播和微信小程序卖货。

　　“直播、社群、小程序等等，可以说，为了做点业绩，店老板什么招式都愿意尝试一下。”苏州一位化妆品连锁店经理告诉《化妆品财经在线》记者。

　　02

　　上了直播、社群、小程序“三件套”

　　为何自救效果还不佳？

　　化妆品店在努力自救嫁接多种渠道提升销售，在这些尝试下，真正的效果又如何呢？

　　据苏正卯透漏，虽然直播这几年一直在坚持做，但是效果不如微信小程序。“每个员工都有几百到几千个顾客微信，一对一的服务，勉强能维系维系一点业绩。”

　　“目前来说，业绩只能是还凑合，说实话靠这个做业绩不太现实，第一是快递成本高，消费者无法进店，只能快递发货。第二是利润低，线上售卖的都是比平时还低的折扣，也就只能跑跑量，让店铺还处于正常的经营状态，期待解封吧，看后面的生意会不会好一点”，苏正卯无奈说道。

　　爱妆名典代表着该类型的店铺，虽然效果甚微，但是“做总比不做好”。而另一种类型店铺，将在直播上寄予了太多的希望。

　　在2020年疫情初期，不少化妆品连锁店就加入了直播大军。当时，国内有一定规模的店铺，几乎都有在尝试直播，以美林美妆、旺香婷等代表店铺，将直播经营的风生水起。其中旺香婷的首场直播，董事长黎明亲自上阵，当日直播在线观看人数峰值11.8万，这数据在业内开启的直播店铺中，一直是一个亮眼的数据。

　　两年过去，随着疫情影响逐渐变小，有些店并没有将直播坚持下去。

　　“主要是专业的不对口，疫情之时尝试的直播，都进行的很仓促，是当时既定情况下的一种无奈之举，疫情之后，再做这一块的内容，人力成本就偏大了，当店铺转回正轨，门店还是习惯做原来熟悉的经营模式。”有店老板认为，线下的实体行业，当习惯了自己的模式之后，渠道间的壁垒往往难以跨越，嫁接线上成功的概率不大。而将直播坚持下来的化妆品店，也并非单纯地去卖店里的美妆产品。比如杭州一美妆连锁店，疫情初期尝试直播，现在固定每周一到两次线上直播，为此，其公司还成立了专门的孵化直播的工作室，抖客网，所售产品也从美妆产品延伸到了女性用品以及头饰、挂坠、箱包等。

　　03

　　上新速度放缓

　　CS渠道极缺“好品牌”是困境根源？

　　事实上，当前的线下美妆店，面对的远不止疫情困扰造成的客流下滑问题，产品上新放缓正在成为困住门店的另一顽疾。

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